Мнения разделились.
Цитата:
Сообщение от Madagascar
............. Вот кто нибудь из вас обращялся ли в сервисный центр любого производителя, любой группы товара, в любой стране мира, за компенсацией произведенного ремонта на стороне?
|
Обращение пользователя в СЦ подразумевает под собой несколько процедур. Во первых товар приобретается не у производителя, а через розницу или дилера. На первый взгляд, какая разница? Разница в том что образуется та бюрократическая прослойка за которой оттягивается процесс устранения брака и выполнение сервисных функций. Нужно проводить экспертизу, дефектовку, кто? где?.... Страдает честное имя какой то из сторон производителя/дилера. Между последними возникают "отношения"...
В данной ситуации товар приобретен прямо из цеха, минуя все правила рыночных отношений и лишнюю бюрократию.
А теперь ситуация. Обращается честный покупатель к производителю с "заявлением". Просит устранить дефект в сжатые сроки или более конкретно - не дозванивается производителю
Цитата:
Допис від mulTRUS
.... Так как я ему звонил, а в ответ тишина, а потом уже когда выкинул фотки, он вышел на связь.Если кому интересно, можете посмотреть на "Харьковский спиннинг" раздел "водомоторная техника".
|
Учитывая ситуацию покупателя и невозможность решить в срок, принимается решение устранять дефект собственными силами.
Потом была возня и переписка сторон. А колесики уже крутились... Как вариант. Покупатель пошел на этот шаг сознательно, а может и отчаявшись.
Требовать компенсацию - бред конечно, тем более так цинично, хотя...
Брак то был, хоть и скрытый. И открещиваться путем проведения казни среди персонала/сварщиков негоже. Будут санкции или нет какое дело покупателю?
mulTRUS выложил за ремонт гуманные деньги и Сергею вполне
возможно было бы в данном, конкретном случае положительно решить вопрос компенсации не включая бюрократическую машину, не ввязываясь в переписку и без разборок на форуме. А можно прикрыться определением "Бизнес" и "Гарантийное обязательство" тем самым сэкономить и закрыть глаза на собственный бок.
Конфликт не был решен полюбовно и недовольство не сглажено. Продавец не пошел на дополнительные расходы по устранению брака, а покупатель переплатил устраняя данный брак.
Правила "сервиса" (наши правила сервиса, правила нашего сервиса) - суровая правда
нашей жизни где чаще проигрывает потребитель. В Америке например (Э как загнул), при выявлении брака,
порядочный кустарь обязательно компенсировал бы затраты, причем еще бы и инициативу проявил. Да подарок бы дал или сувенир какой. Имя дороже. Это - СЕРВИС!
Тут призадумаешься
